Organic Shop BD - রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে শতভাগ বিশুদ্ধ ও অক্ষত অর্গানিক পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবুও পণ্য পৌঁছানোর সময় কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমরা তা সমাধান করে থাকি:

১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

আমরা নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সুযোগ দিই:

• যদি ডেলিভারি পাওয়ার সময় দেখা যায় পণ্যটি ভাঙ্গা (Broken) বা নষ্ট (Damaged) অবস্থায় আছে।

• যদি ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য (Wrong Item) আপনার কাছে পৌঁছায়।

• যদি পণ্যের গুণমান আমাদের প্রতিশ্রুত মানের না হয়।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো ত্রুটি লক্ষ্য করলে, ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় অথবা পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে (01700 540275) কল করে অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা সম্ভব হবে না।

৩. রিফান্ড ও রিটার্ন প্রক্রিয়া

• পণ্য ফেরত নেওয়ার ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং এর মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।

• অভিযোগ যাচাইয়ের পর আমরা আপনার পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) করে দেব অথবা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করব।

৪. রিফান্ড ও ডেলিভারি চার্জ

আমাদের পলিসি অনুযায়ী, যদি পণ্য ভাঙ্গা বা নষ্ট হওয়ার কারণে আপনি তা ফেরত দিতে চান, তবে আমরা আনন্দের সাথে তা গ্রহণ করব। তবে এ ক্ষেত্রে:

• রিফান্ড বা রিটার্ন প্রসেসিং চার্জ এবং পুনরায় ডেলিভারি করার খরচ (Shipping/Refund Charge) গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই শেষে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড কার্যকর করা হবে।

৫. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়?

• ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তন (যেমন: অকারণে পণ্য ফেরত দিতে চাওয়া)।

• পণ্য ব্যবহারের পর অর্ধেকের বেশি শেষ করে ফেললে।

• নির্দিষ্ট সময়সীমা (২৪ ঘণ্টা) পার হয়ে গেলে।

Organic Shop BD সর্বদা আপনার সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। সঠিক পণ্য পৌঁছে দেওয়াই আমাদের প্রধান অঙ্গীকার।

প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন: হটলাইন: 01700 540275